Working in the scent industry for 8 years, I noticed a hidden "pain" of customers that few notice: Confusion.
Làm trong ngành mùi hương 8 năm, tôi nhận thấy một "nỗi đau" thầm kín của khách hàng mà ít ai để ý: Sự bối rối.
I have seen many customers standing in front of shelves with dozens of essential oils: Lemongrass, Lavender, Mint, Tea Tree... They pick them up, put them down, and don't know what they really need. Scent is emotion, and human emotion is complex and changing every day. Today you need memory, tomorrow you need focus. A single essential oil bottle cannot solve all problems.
Tôi đã thấy nhiều khách hàng đứng trước kệ hàng với hàng chục loại tinh dầu: Sả chanh, Oải hương, Bạc hà, Tràm trà... Họ cầm lên, đặt xuống, và không biết mình thực sự cần gì. Mùi hương là cảm xúc, mà cảm xúc con người thì phức tạp và thay đổi từng ngày. Hôm nay bạn cần thư giãn, ngày mai bạn cần sự tập trung. Một chai tinh dầu đơn lẻ không thể giải quyết hết mọi vấn đề.
Customers are often confused among countless scent choices
I realized that selling in the new era is not showing everything you have, but offering exactly what the customer needs, at the time they need it most.
Tôi nhận ra rằng, bán hàng trong kỷ nguyên mới không phải là bày ra tất cả những gì mình có, mà là đưa ra đúng cái khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần nhất.
That's why I invested in Julai – A smart scent suggestion AI system. Julai is not a soulless automated chatbot. It is a bold combination of Big Data and Herbal Essence.
Đó là lý do tôi đầu tư vào Julai – Hệ thống AI gợi ý mùi hương thông minh. Julai không phải là chatbot trả lời tự động vô hồn. Nó là sự kết hợp táo bạo giữa Dữ liệu lớn (Big Data) và Tinh hoa thảo mộc.
Combining AI technology and aromatherapy
We teach Julai to understand the Five Elements, about Scent Layers (Top - Middle - Base). Based on sharing about customer mood and personality, Julai will act as a separate scent expert, designing a unique scent formula.
Chúng tôi dạy cho Julai hiểu về Ngũ hành, về Tầng hương (Hương đầu - giữa - cuối). Dựa trên những chia sẻ về tâm trạng, tính cách của khách hàng, Julai sẽ đóng vai trò như một chuyên gia mùi hương riêng biệt, thiết kế ra một công thức phối hương độc bản.
Designing unique scent formulas for each customer
In the digital age, the "One size fits all" mindset is dead.
Trong kỷ nguyên số, tư duy "One size fits all" (Một kích cỡ cho tất cả) đã chết.
Customers today want to feel unique, understood, and cared for separately. Applying technology to traditional products is not to replace humans, but to help us understand and serve each customer more deeply, more subtly. That is the future of Tech-Wellness.
Khách hàng ngày nay muốn cảm thấy mình là duy nhất, được thấu hiểu và chăm sóc riêng biệt. Ứng dụng công nghệ vào sản phẩm truyền thống không phải để thay thế con người, mà để giúp chúng ta thấu hiểu và phục vụ từng khách hàng một cách sâu sắc hơn, tinh tế hơn. Đó là tương lai của Tech-Wellness.
Towards the future of Tech-Wellness
